LuckyWave van binnenuit: ons casino, ons team en onze afspraken

LuckyWave bestaat sinds 2024. Wie bij ons begint, zet drie stappen:

1. Je maakt een account aan en kiest de euro als valuta.
2. Je doet een eerste storting vanaf € 20 met Visa, Mastercard, een bankoverschrijving of crypto.
3. Je rondt de controle van je identiteit af, want je opnames hangen daarvan af.

Hoe ons casino in elkaar zit

Ons spelaanbod telt meer dan 2.000 titels van meer dan 50 aanbieders, waaronder NetEnt, Evolution, Pragmatic Play, BGaming en Endorphina. Naast jackpotslots en Bonus Buy-slots vind je bij ons instant-win-spellen en een live casino met roulette, blackjack, baccarat en live gameshows. Je speelt op de computer of in de browser van je telefoon.
Je saldo vul je aan met Visa, Mastercard, een bankoverschrijving of crypto zoals Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether en Dogecoin. Voor een storting rekenen we geen kosten. Opnemen gaat via een bankoverschrijving of crypto, en van die twee is de bankoverschrijving de langzaamste route.

Zo bereik je ons team

Onze live chat is dag en nacht open, en daarnaast kun je ons per e-mail schrijven. Voor veelgestelde vragen over je account, stortingen of bonussen is er ons helpcentrum. Een gesprek in de chat begint doorgaans bij een chatbot, en op jouw verzoek neemt een medewerker het over.
Gaat je vraag over een transactie, noem dan meteen het bedrag, de betaalmethode en het moment van je storting of opname. Bij een vraag over een bonus helpt het als je erbij zet bij welke storting je hem hebt geactiveerd. Noem ook altijd het e-mailadres van je account.

Hoe we onze informatie samenstellen

1. We leggen de regels van ons aanbod vast: bonusstappen, inzetvoorwaarden, betaalroutes en het spelaanbod.
2. We controleren elk bedrag en elke termijn tegen de geldende voorwaarden voordat een pagina verschijnt.
3. Hangt iets af van je situatie, dan schrijven we dat er eerlijk bij in plaats van een harde belofte te doen.
4. Een tweede redacteur leest elke pagina na op juistheid en duidelijke taal.
5. Pas daarna publiceren we de pagina.

Wat voor spelers in Nederland telt

Welke pagina welke vraag beantwoordt

Onze pagina's zijn elk op één soort vraag gericht:

• Startpagina: het overzicht van spellen, betaalroutes en ons welkomstpakket.
• Registratie: welke gegevens je bij de aanmelding invult en hoe je de controle van je identiteit voorbereidt.
• Bonus: de vier stortingen van het welkomstpakket, de inzetvoorwaarde van 40 keer en onze terugkerende herlaadbonussen.
• Mobiel spelen: hoe ons casino in de browser van je telefoon werkt.
• Betalingen: storten en opnemen, de minimale storting en welke opnameroute het langst duurt.
• Privacy: welke gegevens we verwerken en welke rechten je hebt.
• Voorwaarden: de afspraken die voor je account en je bonussen gelden.
• Verantwoord spelen: signalen om op te letten en waar je in Nederland hulp vindt.

Wanneer we je identiteit controleren

Het moment

Een controle van je identiteit is bij ons verplicht, en je opnames hangen ervan af. Doorgaans vragen we erom vóór je eerste opname.

Wat we vragen

In de regel vragen we een identiteitsbewijs en een adresbewijs.

Hoe lang het duurt

De beoordeling is doorgaans binnen 48 uur afgerond.

Hoe we onze pagina's actueel houden

• Verandert een bonus, een betaalroute of een inzetregel, dan passen we de betrokken pagina's aan.
• Vinden we een fout, dan verbeteren we die op elke pagina waar ze voorkomt.
• Bij elke wijziging leest een tweede redacteur mee.

Wie aan onze pagina's werkt

Schrijvers

Zij zetten de regels van ons aanbod om in begrijpelijke taal.

Eindredactie

Zij controleert bedragen, termijnen en voorwaarden voordat een pagina online gaat.

Klantenservice

Ons team in de chat meldt welke vragen spelers stellen, zodat de uitleg daarop aansluit.

Wat we niet beloven

• We beloven geen winst: elk spel blijft een spel van kans.
• Een bonus is geen vrij geld; de inzetvoorwaarde van 40 keer geldt voordat je bonusgeld kunt opnemen.
• Onze pagina's zijn geen financieel advies.
• We spreken niet namens OpenOverGokken of de Autoriteit Persoonsgegevens; we noemen alleen hoe je hen bereikt.

Je account bij ons

Je meldt je doorgaans aan met je e-mailadres en een wachtwoord. Een telefoonnummer vragen we in de regel ook. Daarnaast vul je doorgaans je volledige naam en je geboortedatum in. Bij de aanmelding ga je in de regel akkoord met onze voorwaarden. Een identiteitsbewijs hoef je bij de aanmelding doorgaans nog niet aan te leveren.
Als valuta kies je de euro. Je eerste storting begint bij € 20, en dat is ook het minimum voor de eerste stap van ons welkomstpakket. Dat pakket loopt over je eerste vier stortingen en is samen goed voor maximaal € 15.000. Elke stap heeft een eigen bonuscode. De bonus activeer je doorgaans bij de stortingsstap. Een bonus is 7 dagen geldig en kent een inzetvoorwaarde van 40 keer. Met een actieve bonus zet je maximaal € 5 per inzet in.
Kies een sterk wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en deel je inloggegevens met niemand. Speel je op een gedeeld apparaat, log dan na elke sessie uit.